Vivo Segurança Online
Dúvidas
O que é Vivo Segurança Online?
Vivo Segurança Online é um aplicativo que protege todas as informações do seu celular e computador: as suas fotos, os seus contatos, os seus trabalhos, as suas conversas, as suas senhas e até as suas redes sociais, garantindo a sua privacidade e segurança. Além disso, os seus dispositivos ficam invisíveis para redes de roubo e invasão, possibilitando que você navegue pela internet sem medo. Defina o tipo de conteúdo que cada dispositivo pode acessar, protegendo acessos por perfil.

Quais são as principais funcionalidades do aplicativo?

Com o Vivo Segurança Online, você pode:

• Proteger os seus dispositivos de roubo de informações;
• Tornar seguras as suas conversas e mensagens particulares;
• Navegar com segurança em qualquer site ou aplicativo;
• Efetuar compras e transações bancárias com tranquilidade;
• Localizar e bloquear seu smartphone ou tablet em caso de perda ou roubo;
• Controlar o conteúdo acessado por perfil;
• Proteger suas redes sociais de invasão e fraude;
• Evitar spam e propaganda indesejada.

Se deseja obter mais informações sobre o funcionamento do aplicativo, acesse: segurancaonline.vivo.com.br
Onde eu posso instalar?
Você pode instalar o Vivo Segurança Online no seu smartphone, computador ou tablet.
Posso usar a mesma licença para todos os meus equipamentos?
Cada licença é válida para 1 dispositivo.
Exemplo: se você comprou 3 licenças, pode instalar uma no PC, outra no smartphone e outra no tablet. Se você comprou 1, poderá instalar em apenas um desses, à sua escolha. Se você quiser ampliar o número de licenças, você poderá aumentar o seu pacote de acordo com a sua necessidade.
Como eu posso contratar o Vivo Segurança Online?
O Vivo Segurança Online funciona para todos os clientes que possuem uma linha móvel Vivo. Você poderá contratar o pacote que deseja através do site www.vivo.com.br/seguranca/ ou enviar um SMS para o número 876 com um dos números abaixo, referente ao pacote que deseja obter:

1 para assinar Vivo Segurança Online 1 licença por apenas R$ 6,90/mês
3 para assinar Vivo Segurança Online 3 licenças por apenas R$ 13,90/mês
5 para assinar Vivo Segurança Online 5 licenças por apenas R$ 19,90/mês
Em caso de perda ou roubo, quais dispositivos podem ser localizados?
Em caso de perda ou roubo, você poderá localizar, bloquear ou apagar informações a distância dos seguintes dispositivos:

• Smartphone
• Tablet

Para fazer isso, você deve acessar o portal no gerenciador de contas e selecionar o que deseja fazer: bloquear ou limpar os dados do seu celular ou tablet. Pronto. As suas informações estarão seguras.
O que acontece se o meu dispositivo for infectado ou invadido?
Com o Vivo Segurança Online, garantimos que isso não acontecerá, mas sem proteção, você pode perder todos os seus arquivos, fotos e contatos. E, pior ainda, eles podem ser colocados na internet e enviados para outras pessoas.
O Vivo Segurança Online funciona se algum antivírus estiver instalado no meu equipamento?
Para garantir o bom funcionamento do Vivo Segurança Online, você deverá desinstalar e excluir qualquer antivírus antes de instalar o aplicativo. Não tenha receio: a nossa proteção é completa e você estará seguro.
O que preciso para instalar o Vivo Segurança Online?
Para instalar o produto é muito fácil:

1. Assine o pacote mais adequado para você;
2. Você receberá um link de instalação e uma chave por SMS e e-mail. Guarde-os em segurança;
3. Instale no seu dispositivo o Vivo Segurança Online;
4. Use a chave para ativar o seu produto.
Preciso comprar novamente o Vivo Segurança Online quando formatar o meu computador?
Nesse caso, você pode reinstalar o produto utilizando a mesma chave de ativação recebida por e-mail/SMS no momento da contratação.
Como eu sei se o Vivo Segurança Online verificou todos os meus dispositivos?
Ao acessar o Vivo Segurança Online, aparecerá uma tela informativa mostrando a data da última verificação completa efetuada.
Devo fazer uma verificação manual todos os dias?
A verificação é feita automaticamente e em tempo real. Caso queira verificar manualmente, basta acessar as configurações do Vivo Segurança Online e programar a verificação novamente.
Como faço para recuperar o link de instalação e a chave do Vivo Segurança Online?
Para recuperar o link de instalação do Vivo Segurança Online, você deve enviar um SMS com a palavra AJUDA para o número 876. Em seguida, você receberá uma mensagem de texto com o link para instalar.
O que eu faço quando o Vivo Segurança Online diz que as definições de vírus estão desatualizadas?
O Vivo Segurança Online faz as atualizações automaticamente sempre e quando você estiver conectado à internet. Caso as definições não sejam atualizadas automaticamente, você deve:

• Verificar se está conectado à internet;
• Constatar que a data e a hora do dispositivo estão corretas. Se estiverem erradas, as atualizações não poderão ser instaladas;
• Constatar que a sua chave de ativação está válida.
Como faço para mudar de plano?
Se você quiser aumentar o número de licenças, envie a palavra UP para 876 e escolha o que mais se adapta ao seu perfil. Se quiser diminuir a quantidade de licenças, acesse o gerenciador de contas pela web www.vivo.com.br/seguranca/
Como sei se o meu dispositivo é compatível com o produto?
Confira abaixo a lista de dispositivos e requisitos para a instalação do aplicativo:

Sistemas Operacionais Windows
Windows 8.1 / 8.1 Pro
Windows 8 / 8 Pro
Windows 7 (todas as edições)
Windows Vista (SP2)
Windows XP Home Edition
Windows XP Professional
Windows XP Media Center Edition
Requisitos necessários: 32 bits, Service Pack 3

Requerimentos do Sistema Windows
Processador: Intel Pentium 4 ou equivalente
Memória: Mínimo (1 GB)
Espaço em disco: 800 MB de espaço livre
Conexão de banda larga com a internet
* O sistema deve cumprir os requisitos mínimos conforme especificado pela Microsoft

Sistema Operacional Android
Smartphones - Android 2.2 ou posterior
Tablets - Android 2.2 ou posterior

Sistemas Operacionais Mac
OS X versão 10.9 (Mavericks)
OS X versão 10.8 (Mountain Lion)
OS X versão 10.7 (Lion)
OS X versão 10.6 (Snow Leopard, versão 10.6.8)

Requerimentos do Sistema Mac
Processador: Intel
Memória: Mínimo (1 GB)
Espaço em disco: 250 MB de espaço livre
Conexão de banda larga com a internet
is live value = 1
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